Рабочая группа по работе с обращениями члена Ассоциации НАУМИР СРО «МиР» выработала рекомендации по информированию потребителей финансовых услуг с целью предотвращения их ущерба от услуг «раздолжнителей».
Решение о разработке отдельного документа было принято на фоне роста обращений граждан, связанных с деятельностью раздолжнителей.
Доля обращений в микрофинансовые организации (МФО) от раздолжнителей (организаций, предлагающих услуги по «списанию долгов») с начала года по июль выросла втрое — с 5% до 15% от общего числа жалоб.
7 шагов
1. При рассмотрении обращений, имеющих признаки того, что они
направлены «раздолжнителями», рекомендуется
довести до сведения заёмщика необходимость оценки профессионального
уровня и сообщить о рисках.
2. При осуществлении деятельности по возврату просроченной
задолженности рекомендуется скорректировать скрипты для сотрудников и включить информацию о подобной практике.
3. Разместить информацию о недобросовестной деятельности «раздолжнителей» и рисках
взаимодействия с ними на своих ресурсах.
4. При заключении договора направлять заемщику памятку с предупреждением.
Памятка для потребителя о том, что делать в трудной жизненной ситуации, содержится в рекомендациях.
5. Организовать дополнительную коммуникацию с заёмщиками, которые обратились к «раздолжнителям».
6. Организовать регулярный мониторинг информационного пространства с целью выявления рекламы «раздолжнителей», связанной с банкротством.
7. Активизировать информационную работу на интернет-площадках, на которых заемщики активно обсуждают вопросы задолженности, банкротства и взаимодействия с кредиторами.
Рекомендации могут быть полезны не только МФО, но и другим участникам финансового рынка.
Реализация указанных мер может способствовать повышению уровня финансовой грамотности заёмщиков и снижению негативного влияния недобросовестных представителей (консультантов).
С полным текстом рекомендаций можно ознакомиться по ссылке