«Клиент стал более требователен: он требует искренности, требует персонализации», — так Анна Романенко, директор по коммуникациям финансового маркетплейса «Выберу.ру», описывает главную перемену последних лет.
ФИНФИН: Подкаст, выпуск 4
О чём говорим:
• зумеры оказались самыми проницательными: выросли в цифре и почти всегда видят, когда «под соусом финграмотности» им пытаются навязать услугу;
• доверие меняется быстро: пару лет назад более 80% опрошенных россиян не хотели иметь дела с цифровым рублем, сейчас каждый второй готов им расплачиваться и получать пенсию;
• «мягкая сила» вместо запретов и зачем визуализировать расходы: 300 рублей в день на маркетплейсе не замечаешь, а отчет «40 тысяч из 60» в конце месяца заставляет задуматься;
• канцелярит против человеческого языка: финграмотность вырастет тогда, когда банки начнут говорить как люди;
• обратная сторона хайпа: более 40% опрошенных недовольны советами ИИ — кому-то он советовал инвестиции, на которых люди прогорели.
Ведут разговор Виктория Побединская, директор по коммуникациям Ассоциации развития финансовой грамотности и Александра Пожарская, заместитель руководителя проекта Народного фронта «За права заёмщиков».
Четвертый выпуск — финальный. Посмотреть все прошлые можно можно в плейлисте «ФИНФИН» АРФГ: VK Видео — смотреть онлайн бесплатно.
А уже завтра мы встретимся на финальном центральном мероприятии ФИНФИН 2026 — конференции ФИНФИН2026!