29 января 2026 года (четверг) с 10.00 до 14.00 по московскому времени НАУМИР приглашает на Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация.
Законодатель и регулятор держат нас в тонусе: требования к защите прав получателей финансовых услуг год от году становятся жёстче. На вебинаре мы расскажем как о базовых нормах законодательства в сфере защиты прав получателей финансовых услуг, так и о новейших изменениях, которые уже вступили в силу или вступят в силу в ближайшее время. В том числе, о новом «периоде охлаждения»: перерыве между заключением договора и непосредственной выдачей денег, о том, когда МФО не вправе требовать от заемщика исполнения обязательств, о том, каким требованиям должна соответствовать МФО, которая желает предоставлять POS-микрозаймы, быть «оператором сервисов рассрочки» и т.д.
Специалистам, которые работают с клиентами, уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг, надо учитывать нюансы, которые диктует практика. И в этих условиях важно эффективно сочетать интересы как получателей финансовых услуг, так и кредитора. В законодательстве всё чаще появляются нормы, направленные на противодействие так называемому «потребительскому экстремизму», в том числе в сфере кредитования.
Мы подготовили специальный вебинар-инструктаж, на котором дадим и общий обзор требований законодательства, и те находки практики, лайфхаки, которые применяют успешные МФО и КПК. На вебинаре мы также обсудим те нюансы, подводные камни, которые надо учитывать в работе.
Эта учеба предназначена для тех, кто «на передовой»: для руководителей КПК и МФО, менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников.
В Программу вебинара включено:
- Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами:
- нормы законодательства
- положения Базового стандарта
- особенности работы в нынешней экономической и политической ситуации
- Необходимые компетенции сотрудников:
- Что должен знать и уметь работник, непосредственной взаимодействующий с клиентами
- Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с текущим моментом, на деятельность по обслуживанию получателей финансовых услуг
- Консультирование клиентов:
- О правилах и стандартах предоставления финансовых услуг
- О том, какие это услуги, в чем их суть и выгода для клиента
- О правах и обязанностях сторон договора
- Об ограничениях и возможностях в связи с текущей ситуацией
- Предоставление займа
- Работа с заявителями на получение займа или других услуг
- Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
- Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
- Подготовка и заключение договора займа
- Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
- Сопровождение займа
- Кредитные истории: основы формирования, принципы взаимодействия с бюро кредитных историй
- Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы или выбран иной вариант реструктуризации
- Что рассказать заемщику
- Какие виды кредитных каникул или реструктуризации займа возможны
- Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
- Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком
- Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.
- Требования к форме договора
- Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
- Работа с обращениями
- Главное о защите персональных данных клиентов и работников
- Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.
- Особенности организации работы с предпринимательскими займами.
- Какие есть требования к предпринимательскому займу, чем он отличается от потребительского
- Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
- Программы поддержки малого и среднего предпринимательства: возможность участия, выгоды и цена
- Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать свои услуги
- Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии
- Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя
Вебинар проводит:
Анна Байтенова, адвокат, юрист с двадцатипятилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.
Контактная информация:
- По вопросам участия в мероприятиях — Татьяна Сергеева, clients@a-naumir.ru; +7 916 751 3883
- По вопросам оформления и выдачи сертификатов — Анастасия Мещерякова, office@a-naumir.ru, тел.: +7 968 355 4515