14 апреля 2026 года (вторник) с 10.00 до 14.00 по московскому времени НАУМИР приглашает на Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация.
Год от года требования к защите прав клиентов финансовых организаций становятся всё строже — законодатель и регулятор не дают расслабиться. В рамках предстоящего вебинара мы детально разберём основополагающие нормы правового регулирования, а также последние законодательные изменения — уже действующие или планируемые к введению в ближайшее время. В том числе, о новом «периоде охлаждения»: перерыве между заключением договора и непосредственной выдачей денег, о том, когда организация не вправе требовать от заемщика исполнения обязательств, о том, каким требованиям должна соответствовать МФО, которая желает предоставлять POS-микрозаймы, быть «оператором сервисов рассрочки» и т.д.
Современным специалистам, взаимодействующим с клиентами, недостаточно ориентироваться исключительно на базовые положения законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг. Необходимо учитывать практические нюансы и сложившуюся правоприменительную практику. Крайне важно находить баланс между интересами получателей финансовых услуг и кредиторов. Отдельно отметим, что законодательство всё активнее включает нормы, направленные на противодействие «потребительскому экстремизму», в том числе в сфере кредитования.
Мы проводим специальный вебинар-инструктаж, на котором дадим и общий обзор требований законодательства, и те находки практики, лайфхаки, которые применяют успешные МФО и КПК. На вебинаре мы также обсудим те нюансы, подводные камни, которые надо учитывать в работе.
Эта учеба предназначена для тех, кто «на передовой»: для руководителей КПК и МФО, менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников.
В Программу вебинара включено:
- Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами
- Нормы законодательства
- Положения Базового стандарта
- Особенности работы в нынешней экономической и политической ситуации
- Необходимые компетенции сотрудников:
- Что должен знать и уметь работник непосредственно взаимодействующий с клиентами
- Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с текущим моментом, на деятельность по обслуживанию получателей финансовых услуг
- Консультирование клиентов
- О правилах и стандартах предоставления финансовых услуг
- О том, какие это услуги, в чем их суть и выгода для клиента
- О правах и обязанностях сторон договора
- Об ограничениях и возможностях в связи с текущей ситуацией
- Предоставление займа
- Работа с заявителями на получение займа или других услуг
- Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
- Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
- Подготовка и заключение договора займа
- Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
- Сопровождение займа
- Кредитные истории: основы формирования, принципы взаимодействия с бюро кредитных историй
- Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы или выбран иной вариант реструктуризации
- Что рассказать заемщику
- Какие виды кредитных каникул или реструктуризации займа возможны
- Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
- Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком
- Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.
- Требования к форме договора
- Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
- Работа с обращениями
- Главное о защите персональных данных клиентов и работников
- Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.
- Особенности организации работы с предпринимательскими займами.
- Какие есть требования к предпринимательскому займу, чем он отличается от потребительского
- Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
- Программы поддержки малого и среднего предпринимательства: возможность участия, выгоды и цена
- Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать свои услуги
- Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги
- Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя
Вебинар проводит:
Анна Байтенова, адвокат, юрист с двадцатипятилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.
Стоимость участия: 4 900 руб.
- 10% скидка для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР (Лига кредитных союзов, СРО «Мир», ССКК, СРО «Кооперативные финансы», РАЛ, НОЛ и другие (подробнее >>>)
- Промокод необходимо получить в объединении, членом которого ваша организация является.
- 30% скидка — за второго и последующих участников от одной организации!
Скидки рассчитываются последовательно.
По окончании вебинара участникам предоставляется:
- сертификато прохождении инструктажа;
- доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
- презентация вебинара;
- пакет документов по организации обучения в организации
Обращаем ваше внимание:
- Регистрация на вебинар завершается 13 апреля до 15:00 мск (в случае, если срок прошел, свяжитесь с Татьяной Лисак, директором по обучению и консалтингу: tlisak@a-naumir.ru);
- На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
- Накануне вебинара на e-mail участника будет направлена ссылка на вебинарную платформу;
Контактная информация:
- По вопросам участия в мероприятиях — Татьяна Сергеева, clients@a-naumir.ru; +7 916 751 3883
- По вопросам оформления и выдачи сертификатов — Анастасия Мещерякова, office@a-naumir.ru, тел.: +7 968 355 4515