На тренинге мы вместе поисследуем:

— где руководителю искать силу в эпоху перемен? 

—  важна ли иерархия в коллективе? 

—  в чём состоит ваша видимая и невидимая зона ответственности? 

Тренинг проведёт Екатерина Шабунина, системный консультант, опытный управленец, эксперт микрофинансового рынка, тренер по soft skills, юрист-психолог, конфликтолог.

Кредиторы готовятся к переходу на использование сведений об официальных доходах при оценке рисков. Цифровой профиль гражданина становится не рекомендательным сервисом, а единственным допустимым источником. ЦПГ, ГИС, СМЭВ – теперь они обязательные спутники работы каждой компании. Открытая дискуссия о рисках, плюсах, возможностях регуляторных новаций:

— уровень готовности к смене подходов;

— нужен ли новый источник данных в условиях существующих моделей оценки рисков?

— вызовы и решения для небольших участников рынка.

Модератор:

Игорь Ермак, директор по операционным рискам и инновациям ГК «Финбридж» 

Спикеры:

Денис Высоков, директор по рискам ГК Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ»)

Мария Копыловская, директор по рискам МФК «Джой Мани»

Павел Соболев, коммерческий директор iDSystems 

Станислав Матяшов, директор по развитию ООО «РНД СОФТ»

Вместе с приглашенным экспертом мы проведем интерактивную лекцию, посвящённую циклам развития: от личного уровня до уровня компании и экономики страны. Рассмотрим, как они проявляются на каждом из этих уровней, и как это влияет на стратегии поведения внутри.

Разберём базовые подходы к адаптации в кризисах, проследим, как эти стратегии эволюционировали с течением времени. Особое внимание уделим различиям между предыдущими кризисами (например, 2008, 2014, 2020) и теми вызовами, которые стоят перед нами сегодня — в 2026 и 2030 годах.

Узнаем, какие инструменты и подходы работали раньше, какие устарели, а какие стали ключевыми в новых условиях. Обсудим, с чем мы уже сталкивались, и что нас ждёт в ближайшие годы: какие риски, возможности и стратегии адаптации будут наиболее актуальны.

Лекция Константина Орлова — это уникальная возможность получить практические знания от эксперта, который сочетает международный опыт корпоративного управления, консультирования и глубокое понимания циклов развития на разных уровнях. 

Будет полезна не только руководителям, сталкивающимся с вызовами меняющегося бизнес-ландшафта на рынке МФО, но и каждому управленцу на личном уровне.

Узнаем, как циклы и кризисы влияют на личные цели, карьеру и отношения, и какие инструменты помогут сохранить устойчивость и эффективность в условиях неопределённости. Это уникальная возможность получить практические инсайты, применимые как в бизнесе, так и в личном развитии.

Ведущий:

Константин Орлов, практикующий управленец. Консультант. Почетный член Международной Академии Психологических Наук

Главная пленарная сессия посвящена вопросам текущего позиционирования сектора микрофинансирования в экономике, роли участников рынка в реализации национальных целей, задачах, стоящих перед представителями отрасли. Спикеры обсудят, как можно обеспечить сочетание (синергию) интересов государства, бизнеса и общества. Что сделано, что предстоит реализовать, какие задачи существуют сегодня для стабильной работы завтра. Как найти баланс?

Взгляд на текущую ситуацию от всех участников процесса микрофинансирования.

Модератор:

Алексей Саватюгин

Спикеры:

Николай Журавлев, заместитель Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации 

Николай Цед, депутат, член Комитета Государственной Думы по финансовому рынку 

Михаил Мамута, член Совета директоров Банка России, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Наталья Шаманская, заместитель директора Департамента инвестиционной политики и развития малого и среднего предпринимательства Минэкономразвития России

Илья Кочетков, директор Департамента небанковского кредитования Банка России

Александр Исаевич, генеральный директор-председатель Правления АО «Корпорация «МСП»

Татьяна Парамонова, директор Департамента инфраструктурных проектов АО «МСП Банк»

Михаил Алексин, генеральный директор АО «ОКБ»

Ольга Васильева, акционер, член Правления АО «Д2 Страхование»

Привычная фраза будет рассмотрена не со стороны противодействия легализации преступных доходов и 115-ФЗ, а с точки зрения необходимости глубинного понимания клиентов и их особенностей для качественной работы с ними. Для целей бизнеса клиента надо изучать так же хорошо, как того требует Закон 115-ФЗ.

Современный клиент — это не только потребитель услуги, но и участник взаимодействия, который ожидает внимания, индивидуального подхода и положительного опыта. Мы вступаем в эпоху экономики впечатлений, где важно не просто выдать займ, а создать сервис, в который хочется возвращаться.

В микрофинансировании это особенно актуально: конкуренция высока, продукты похожи, а лояльность клиента формируется не только за счёт условий, но и за счёт эмоционального восприятия сервиса.

На сессии обсудим:

– Что значит «знать клиента» в 2026 году: поведение, мотивация, ожидания?

– Какие цифровые и офлайн-инструменты помогают создавать персонализированный клиентский опыт?

– Почему впечатление от сервиса становится важнее, чем процентная ставка?

– Как можно выстраивать эмоциональную связь с клиентом, не теряя эффективности?

Модератор:
Дмитрий Александров, управляющий директор ООО ИК «Иволга Капитал»

Спикеры:

Маргарита Гвоздева, ведущий аналитик, Медиахолдинг Просто

Роман Цветков, Head of FinTech stream, маркетинговое агентство Manyletters 

Надежда Димченко, директор по развитию бизнеса  ООО МКК «А-Деньги» 

HR как интегратор изменений: перестройка ролей, процессов и культуры под новые регуляторные и рыночные требования

Жизнь после перемен: о чем HR и бизнесу нужно договориться уже сегодня.

Новые компетенции управленцев.

Опытные и вовлеченные закончились: что происходит с рынком труда сегодня?

Модератор:

Эльман Мехтиев, генеральный директор АРФГ

Спикеры:

Денис Сидоров, исполнительный директор WEBBANKIR

Елизавета Дербина, Odgers Berndtson Russia Партнер финансовой практики

Ольга Светличная, HR-директор ГК IT Smart Finance

Анастасия Вохидова, директор HR-департамента ООО МКК «Академическая»

Анастасия Перкова, операционный директор ГК Lime Credit Group

Кибермошенничество и киберугрозы – самые острые проблемы и популярные темы 2025 года. Микрофинансовая отрасль – прямой участник процесса защиты как представитель финансовой сферы. Мошенники атакуют внутреннюю инфраструктуру, воздействуют на клиентов. По-прежнему существует угроза оформления займов третьими лицами на имя заемщиков. Мошенники вынуждают жертв сдавать свои вещи в ломбарды. Контур защиты выстраивается всеми участниками процесса, и регулятором, и участниками рынка. При этом операционная надёжность все еще под угрозой. Киберпреступления становятся все более изощренными, а их последствия — более ощутимыми для бизнеса и репутации.

В рамках сессии эксперты обсудят:

• актуальные схемы цифрового мошенничества в сегменте микрофинансирования;
• киберугрозы, на которые стоит обратить внимание в 2026 году;
• опыт предотвращения атак и защиты клиентов;
• регуляторные изменения в сфере защиты.

Модератор:

Артем Сычев, заведующий кафедрой «Защита информации» МГТУ им. Баумана

Спикеры:

Михаил Мамута, член Совета директоров Банка России, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Лилия Беляева, советник экономический Управления надзора за микрофинансовым рынком Департамента небанковского кредитования Банка России 

Евгений Семенов, заместитель генерального директора «Центр биометрических технологий»

Виктор Достов, председатель Совета Ассоциации «Электронные деньги»

Алексей Томилов, технический директор ООО «Ребренди Консалтинг»

Игорь Ермак, директор по операционным рискам и инновациям ГК «Финбридж» 

Равиль Нафиков, директор по развитию бизнеса, Tevian 

• Актуальные вопросы контрольной деятельности Банка России: снижение уровня закредитованности населения: результаты надзорной работы за соблюдением требований к ПДН и МПЛ, недобросовестные практики и ошибки
• Актуальные вопросы поведенческого надзора: динамика жалоб, сигнальные индикаторы и рекомендации Банка России
• Контроль за квалификационным требованиями и деловой репутации МФО
• Контроль за качеством данных, передаваемых в БКИ, новации законодательства

Модератор:

Елена Стратьева, директор СРО «МиР»

Спикеры:

Андрей Медведев, заместитель директора Департамента небанковского кредитования Банка России

Евгений Фролков, заместитель директора Департамента небанковского кредитования Банка России 

Алексей Чирков, начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Динамика просроченной задолженности свидетельствует о сохраняющемся давлении на качество портфелей МФО. Вопросы взыскания находятся на повышенном контроле со стороны надзора. Участники финансового рынка ищут варианты совместного решения справедливого взыскания долгов, поддержки заемщиков в случае высокого уровня долговой нагрузки. По-прежнему остро при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности стоит вопрос обеспечения баланса прав должников и необходимости возврата долгов.

Участники сессии обсудят:

— ситуацию с взысканиями и продажами долгов;

— развитие эксперимента по комплексному урегулированию долгов;

— мнение надзорного органа о качестве взыскания со стороны микрофинансовых институтов;

— практики поддержки заемщиков, находящихся в сложной финансовой ситуации, готовых к конструктивному диалогу и работе.

Модератор:

Риго Овчиян, эксперт по БКИ

Спикеры:

Алексей Чирков, начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России 

Андрей Чумаков, президент СРО «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств» 

Павел Михмель, управляющий директор ПАО «ПКБ» 

Денис Кузнецов, директор Дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» ПАО Сбербанк 

Михаил Шварц, заведующий кафедрой гражданского процесса Санк-Петербургского государственного университета 

Искусственный интеллект больше не технология будущего — он уже меняет финансовый сектор здесь и сейчас. В России ИИ активно внедряется в бизнес-процессы: помогает оценивать риски, прогнозировать поведение клиентов, автоматизировать коммуникации, защищать от мошенничества и повышать операционную эффективность. ИИ помогает формировать персонализированные предложения клиентам, что повышает доверие к финансовым институтам.

Формируется законодательная база регулирования применения ИИ в финансах. Параллельно бизнес решает практические задачи: как внедрить ИИ, чтобы получить конкретный результат, а не просто «идти в ногу со временем»? Какие решения подходят? 

В рамках секции обсудим:

– практики и риски использования ИИ;
– стратегии внедрения ИИ для роста и защиты бизнеса;
– правовые аспекты и грядущие изменения в регулировании;
– как преодолеть страх перед ИИ, находясь только на старте пути.

ИИ не заменит человека — но заменит тех, кто откажется с ним работать.

Модератор:

Роман Прохоров, председатель Правления Ассоциации «Финансовые инновации» (АФИ) 

Спикеры:

Представитель Департамента финансовых технологий Банка России 

Виктор Достов, председатель Совета Ассоциации «Электронные деньги»

Александр Партин, адвокат, партнер Privacy Advocates, соучредитель РППА.Офис (rppa.pro), эксперт по персональным данным и ИИ 

Антон Мягков, главный разработчик сервиса «Ломбардис» компании ГК «Аскорт»

Егор Козлов, директор ООО «ДЕНУМ-ТЕХ»

Платформенная экономика прочно вошла во все сферы жизни и профессиональной деятельности. Микрофинансовый рынок не остался в стороне.

Платформенные решения дают широкий спектр направлений развития – всем ли открыт путь, как работает конкуренция финансовых продуктов?

Платформы позволяют выйти на e-commerce, как кредитором продавцов, так и источником финансирования покупок. В первом случае откроется ниша кредитования МСП, что положительно оценивается регулятором, но может нести определенные риски невозврата – как оценивают платежеспособность заемщика с платформы? Во втором случае кредитор может столкнуться с непростыми коммуникациями с потребителем и некачественным раскрытием информации в преддоговорной период со стороны оператора платформы – кто будет ответственным за это, требований для оператора нет? Для потребителя важнейшим аспектом будет непрозрачность контрагента – кто его кредитует, с кем договор, все ли права защищены.

На сессии разберем различные аспекты работы цифровых платформ.

Модератор:

Алла Храпунова, заместитель директора Фонда «За права заемщиков»

Спикеры:

Никита Акимов, заместитель директора Департамента небанковского кредитования Банка России

Алексей Чирков, начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Ирина Асмерзаева, директор по небанковскому кредитованию бизнеса, RWB

Петр Попов, генеральный директор МКК «Купи не копи» (ООО)

Нелегальные кредиторы – это не просто нарушители закона, это подрыв доверия ко всей финансовой системе. Они демпингуют, работают без лицензий, обходят налоги и регуляторные требования, отнимая клиентов у добросовестных участников. Их деятельность наносит репутационный ущерб и искажает представление потребителей о работе легального финансового сектора.

Несмотря на усилия Банка России по выявлению нелегальных кредиторов и передаче данных в правоохранительные органы, многие из них годами продолжают работать, зачастую даже не скрываясь. В чем причины — неэффективность санкций, слабая правоприменительная практика, отсутствие системного подхода?

Вместе обсудим:

– кто и как сегодня борется с нелегальными кредиторами;

– почему действующих мер недостаточно;

– что мешает эффективному пресечению их деятельности;

– какие инициативы могут реально изменить ситуацию;

– и как бизнес, регулятор и потребитель могут объединить усилия.

Приглашаем к открытому разговору — вместе определим периметр возможных действий, сформулируем задачи и найдем решения, которые позволят укрепить рынок и вытеснить недобросовестных игроков.

Модератор:

Игорь Багинский, председатель Союза сельских кредитных кооперативов (ССКК) 

Спикеры:

Евгений Балычев, начальник Управления пресечения недобросовестных практик Департамента небанковского кредитования Банка России

Марина Лелетова, кандидат юридических наук, доцент кафедры уголовной политики Института МВД

Елена Стратьева, директор СРО «МиР» 

Александр Соломкин, директор  СРО «Кооперативные Финансы» 

В цифровую эпоху качество общения с клиентом и раскрытия ему информации становится критическим элементом доверия. Прозрачность, персонализация и уважение — вот три ключевых принципа, которыми должны руководствоваться участники рынка в диалоге с потребителями.

Цифровизация повысила финансовую доступность, обеспечив скорость и легкость получения услуг, но сократив одновременно личное общение и концентрацию внимания потребителя.

Во многих сферах этого блока потребитель по-прежнему остается «слабой» стороной. Регулярно обсуждаются подходы к продажам финансовых и нефинансовых продуктов – нажатием кнопки, смахнув экран. Отрегулирован подход к рекламе, но остался вопрос собственных каналов и сайтов. Зафиксированы в законах требования к рассмотрению обращений заемщиков, но знает ли потребитель куда и как обратиться к кредитору. Кредитор в стремлении стандартизировать работу и сэкономить финансы переводит общение в машинный контакт, но как добиться живой консультации тем, кто не умеет объяснять свои проблемы.

Закон запретил общение в мессенджерах, массовые обзвоны, ограничил работу сим-боксов – как живет кредитор в новых условиях.

Модератор:

Виктория Побединская, эксперт финансового рынка 

Спикеры:

Алексей Чирков, начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России 

Светлана Максимова, финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций

Анна Романенко, PR-директор «Выберу.ру»

Марина Ерахтина, руководитель отдела контроля качества МФК «Джой Мани» 

Наталья Рыбинская, помощник Депутата Государственной Думы РФ Цед Н.Г. 

Сегодня уже недостаточно просто информировать – важно формировать у населения устойчивые модели поведения. Финансовая грамотность становится основой, но следующий шаг – это развитие финансовой культуры как системы ценностей, привычек и ответственного отношения к деньгам.

Встреча посвящена поиску решений для перехода от просвещения к формированию поведенческих практик:

— как микрофинансовые институты могут встраивать инструменты развития финансовой культуры в свои продукты и клиентские сервисы

— какие прикладные решения существуют и что может работать на формирование ответственного финансового поведения.

Эльман Мехтиев, генеральный директор АРФГ