Общее количество обращений, поступивших в Службу финансового уполномоченного, за 2025 год увеличилось на 19% в сравнении с 2024 годом и составило 162 515.
Структура обращений
✔️страховые организации — 83,5% (135 617 обращений)
✔️ кредитные организации — 13% (21 063 обращения).
✔️микрофинансовые организации — 2,6% (4183 обращения).
✔️ негосударственные пенсионные фонды — 0,3% (495 обращения)
✔️ кредитные кооперации — 0,1% (184 обращения)
✔️ ломбарды — 0,03% (41 обращение).
Произошел «ИСКУССТВЕННЫЙ РОСТ» жалоб на МФО
Число обращений, поданных в отношении МФО, возросло практически в 2,5 раза и составило 4,2 тыс.
Вместе с тем подавляющее большинство таких обращений было составлено по одному и тому же шаблону и содержало в себе требования «обязать микрофинансовую организацию направить в адрес заемщика требование о возврате всей оставшейся суммы потребительского займа», просьбу «провести проверку действий кредитора» и иные неимущественные требования, которые не подлежат рассмотрению финансовым уполномоченным.
В связи с этим из 4,2 тыс. поступивших финансовому уполномоченному в отношении микрофинансовых организаций обращений по существу было рассмотрено лишь 206.
Сумма требований
Средний размер требований потребителей в 2025 году составил
297,4 тыс. рублей. По сравнению с 2024 годом значение показателя
увеличилось на 11,8%.
Средний размер требований по сферам деятельности составил:
МФО — 37,5 тыс. рублей
кредитная кооперация — 271,9 тыс. рублей
ломбарды — 90,3 тыс. рублей.
Причины обращений
МФО:
1 999 (47,8%) обращений связаны с микрозаймами, 2 183 (52,2%) обращения — с иными спорами с микрофинансовыми организациями, в том числе не связанными с имущественными требованиями, 1 (<0,1%) обращение – с инвестициями. Наибольшее количество обращений, связанных с микрозаймами, содержали требования потребителей о несогласии с отказом в возврате или размером удержанных комиссий и (или) платы за дополнительные услуги (559 шт.).
Ломбарды:
21 (51,2%) обращение — по вопросам хранения вещей, 15 (36,6%) обращений связаны с займами, 5 (12,2%) обращений — с иными спорами, в том числе не связанными с имущественными требованиями. Наибольшее количество обращений, связанных с хранением, приходится на споры, связанные с несогласием потребителей с реализацией невостребованного имущества (16 шт.).
Кредитная кооперация:
129 (70,1%) обращений связаны с привлечением личных сбережений пайщиков (инвестициями), 48 (26,1%) обращений — с займами, 7 (3,8%) обращений — с иными спорами с кредитными потребительскими кооперативами, в том числе не связанными с имущественными требованиями. Наибольшее количество обращений, связанных с привлечением личных сбережений пайщиков, содержали требование потребителя о возврате денежных средств (95 шт.).
Решения
В 2025 году по результатам рассмотрения обращений потребителей финансовыми уполномоченными принято 107 372 (89,8%) решений по существу спора.
МФО:
206 решений
В 34% случаев требования потребителей удовлетворены, в 66% случаев потребителям отказано в удовлетворении заявленных требований. 27,9% решений об отказе в удовлетворении заявленных потребителем требований были связаны с добровольным удовлетворением микрофинансовой организацией таких требований
Кредитная кооперация:
8 решений
В 62,5% случаев требования потребителей удовлетворены, в 37,5% случаев потребителям отказано в удовлетворении заявленных требований. 33,3% решений об отказе в удовлетворении заявленных потребителем требований были связаны с добровольным удовлетворением кредитным потребительским кооперативом таких требований.
Ломбарды:
4 решения
В 100% случаев потребителям отказано в удовлетворении заявленных требований.
Подробности