Национальная конференция
по микрофинансированию
и финансовой доступности

Дыхательные и двигательные упражнения для концентрации и управления вниманием.

Требуется предварительная регистрация

Тренинг проведет Ольга Коляева, бизнес-тренер, коуч ICF, преподаватель Университета ИТМО, спикер научно-популярных конференций TEDx

Как управлять командой эффективно, не превращая управление в постоянный контроль? На тренинге разберем, как находить баланс между доверием и контролем, делегировать ответственность и при этом сохранять управляемость команды.

В программе:

• как управлять без тотального контроля;
• как выстраивать доверие в команде;
• баланс контроля и делегирования;
• работа с ошибками сотрудников;
• обратная связь без демотивации;
• доверие как практический инструмент повышения эффективности команды.

Финансовая культура – это не только умение потребителя разбираться в финансовых продуктах. Это способность оценить риски, понимать последствия решений и выстраивать осознанные отношения с финансовой организацией. Для рынка финансовая культура может стать инструментом выстраивания доверия и качественного взаимодействия с потребителем.

Но как превратить финансовую культуру из просветительской задачи в практический инструмент бизнеса? Что меняется в коммуникации, продукте и работе с потребителем, когда в центре оказывается не разовая продажа, а финансовое поведение потребителя и долгосрочные отношения с финансовой организацией?

Эльман Мехтиев, генеральный директор АРФГ (участие подтверждено), поделится своим взглядом на то, как финансовая культура влияет на доверие к микрофинансовым институтам, где проходит граница между просвещением и продвижением и какие инструменты рынок может применять в своей работе.

Практический разговор о том, как формировать доверие через более осознанное взаимодействие с потребителем.

В рамках дискуссии пройдет награждение лауреатов Программы признания «НАУФИН»

1-я пленарная сессия

Главная пленарная сессия посвящена стратегической роли доверия в развитии микрофинансового рынка и его дальнейшем позиционировании в финансовой системе и экономике страны. Доверие – это то, что объединяет интересы государства, бизнеса и общества и создает условия для развития рынка, появления новых возможностей, технологий и финансовых решений.

В центре дискуссии – не только текущие задачи, но и стратегический горизонт до 2030 года: что необходимо изменить в подходах, инструментах и взаимодействии внутри отрасли, чтобы создать условия для ее устойчивого развития.

Модератор:

Алексей Саватюгин, председатель правления СРО аудиторов Ассоциация «Содружество» (приглашен)

Участники:

Анатолий Аксаков, председатель Комитета Государственной Думы Российской Федерации по финансовому рынку (приглашен)

Николай Цед, депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, член Комитета Государственной Думы Российской Федерации по финансовому рынку (приглашен)

Николай Журавлев, заместитель Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации (приглашен)

Михаил Мамута, заместитель Председателя Банка России, член Совета директоров Банка России (участие подтверждено)

Филипп Габуния, заместитель Председателя Банка России, член Совета директоров Банка России (приглашен)

Илья Кочетков, директор Департамента небанковского кредитования Банка России (приглашен)

Татьяна Илюшникова, заместитель Министра экономического развития Российской Федерации (приглашена)

Александр Исаевич, генеральный директор – Председатель Правления АО «Корпорация «МСП» (приглашен)

Социальная ответственность участников микрофинансового рынка сегодня становится частью долгосрочной стратегии развития и важным фактором доверия со стороны клиентов и общества. Социальные проекты позволяют участникам рынка не только решать конкретные общественные задачи, но и формировать устойчивые связи с клиентами, предпринимателями и регионами присутствия.

В рамках дискуссии участники обсудят наиболее значимые социальные инициативы рынка, практики поддержки семей и предпринимателей, развитие инклюзивных решений и региональных проектов. Особое внимание будет уделено тому, как социальные инициативы становятся частью стратегии компании и влияют на ее репутацию и доверие к микрофинансовому сектору.

В рамках круглого стола состоится награждение лауреатов Программы признания «Связь поколений»

Дыхательные и двигательные упражнения для концентрации и управления вниманием.

Поведенческий надзор уже давно является неотъемлемой частью регулирования финансового рынка, однако акценты продолжают меняться вместе с рынком, технологиями и поведением потребителя.

Формально законно ≠ корректно для клиента: как регулятор смотрит на эту границу? Какие практики взаимодействия с клиентами сегодня находятся в фокусе внимания? Какие сигналы получает регулятор из обращений потребителей, результатов надзорных мероприятий и анализа поведения финансовых организаций? Что показывает первый публичный ренкинг МФО? Какие выводы стоит сделать участникам рынка уже сейчас, чтобы соответствовать ожиданиям регулятора и укреплять доверие потребителей?

Сессия станет открытым диалогом о ключевых тенденциях поведенческого надзора, наиболее распространенных нарушениях, лучших практиках и подходах, которые позволяют сочетать защиту прав потребителей, соблюдение регуляторных требований и устойчивое развитие бизнеса.

Модератор:
Елена Стратьева, директор СРО «МиР» (участие подтверждено)

Спикеры:

Сергей Колганов, и.о. директора Департамента поведенческого надзора Банка России (участие подтверждено)

Представитель Службы финансового уполномоченного (приглашен)

Екатерина Бутова, и.о. руководителя Службы по защите прав потребителей Банка России (участие подтверждено)

Алексей Имховик, генеральный директор АО МФК «Саммит» (приглашен)

Рынок услуг по «избавлению от долгов» продолжает активно расти, привлекая граждан обещаниями быстро и без последствий решить проблемы с задолженностью. За громкими обещаниями зачастую скрываются навязывание дорогостоящих услуг, затягивание процедур и ложные ожидания заемщиков.

Как распознать недобросовестных раздолжнителей? Какие законодательные инициативы обсуждаются сегодня? Что могут сделать кредиторы, регулятор и профессиональное сообщество для защиты граждан?

В ходе дискуссии представители Банка России, профессиональных объединений и эксперты рынка обсудят масштабы проблемы, актуальные законодательные инициативы и возможные решения, направленные на защиту прав заемщиков и повышение прозрачности рынка.

Модератор:

Евгений Сухоцкий, заместитель директора СРО «МиР» (участие подтверждено)

Участники:

Алексей Чирков, начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей Банка России (приглашен)

Евгений Сухоцкий, заместитель директора СРО «МиР» (участие подтверждено)

Майа Росомака, директор Департамента клиентского сервиса ГК Eqvanta (участие подтверждено)

Наталия Стоцкая, партнер Адвокатского бюро А1 (приглашен)

Денис Яуров, генеральный директор ООО «УК «ФЦБ» (участие подтверждено)

Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» ПАО Сбербанк (приглашен)

Взыскание задолженности – одна из точек, в которой особенно остро проявляется вопрос доверия к микрофинансовому рынку. Для кредитора важно вернуть задолженность, для потребителя – понимать свои права и быть защищенным, для государства – обеспечить соблюдение установленных правил.

Сегодня система взыскания задолженности вступает в новый этап.

С 1 сентября 2026 года МФО обязаны направлять в ФССП России отчет о деятельности по взысканию по новой форме. Одновременно развивается электронное взаимодействие с потребителем через ЕПГУ, у организаций возрастает значение оперативной и корректной работы с запросами регулятора. На повестке – и возможное изменение порядка принудительного взыскания.

Но вопрос уже не только в отдельных нововведениях. Как будет меняться сама система взыскания в ближайшие годы? Как изменится взаимодействие МФО, банков, профессиональных взыскателей и ФССП? Удастся ли найти баланс между эффективностью взыскания, защитой потребителя, доверием и устойчивостью финансового рынка?

В ходе дискуссии обсудим:

— новые обязанности МФО;

— работу с обращениями потребителей и новые риски для финансовых организаций;

— возможные последствия отсрочки взыскания через приставов;

— цифровизацию и дальнейшую трансформацию системы взыскания;

— какой станет система взыскания и к чему рынку необходимо готовиться уже сегодня.

Модератор:

Спикеры:

Поколение Z уже становится самостоятельным участником финансового рынка, но его отношение к деньгам, кредитам, сбережениям и финансовым сервисам существенно отличается от предыдущих поколений. Источником знаний и рекомендаций для молодых людей все чаще становятся социальные сети, цифровые платформы и лидеры мнений, а не традиционные финансовые институты. В рамках сессии обсудим финансовое поведение и финансовые привычки зумеров. Насколько зумеры как заемщики отличаются от других поколений. Как микрофинансовому рынку выстраивать диалог с новым поколением? Какие есть стратегии работы с этой категорией заемщиков? Где проходит граница между популяризацией финансовых знаний и влиянием блогеров на принятие финансовых решений?

Участники дискуссии обсудят, как трансформируется потребительское поведение поколения Z, какие вызовы и возможности это создает для микрофинансового рынка, и что необходимо сделать уже сегодня, чтобы завоевать доверие будущих клиентов.

Репутационный кризис для финансовой организации может начаться с одного недовольного клиента, ошибки сотрудника, мошеннической схемы, утечки данных или публикации в социальных сетях. Но кризис создает не только сама проблема – его масштаб во многом определяется тем, как компания на нее реагирует.

Для МФО, КПК, СКПК и ломбардов особенно важны скорость реакции, работа с клиентом, согласованность действий PR, клиентского сервиса, рисков и руководства, и способность управлять информационной повесткой.

Фокус – не на теории PR, а на практическом управлении кризисом: от первого сигнала и работы с клиентом до управления информационным полем и восстановления репутации.